Klachtenbeleid

1. Ons Engagement

Bij 4Help streven we naar de hoogste kwaliteit van service en producten. Als u niet tevreden bent met een aspect van onze dienstverlening, willen we dit graag weten en oplossen.

2. Hoe Een Klacht Indienen

U kunt een klacht indienen via:

• E-mail: support@4help.app
• Vermeld uw naam, bestelnummer (indien van toepassing) en een gedetailleerde beschrijving van uw klacht
• Voeg relevante documentatie of screenshots toe indien beschikbaar

3. Behandelingstermijn

We streven ernaar om alle klachten binnen 5 werkdagen te beantwoorden. Voor complexere kwesties kan deze termijn worden verlengd tot 15 werkdagen. U wordt altijd op de hoogte gehouden van de voortgang.

4. Oplossingsproces

Na ontvangst van uw klacht:

1. We bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 24 uur
2. We onderzoeken de situatie grondig
3. We stellen een passende oplossing voor
4. We implementeren de overeengekomen oplossing
5. We volgen op om uw tevredenheid te waarborgen

5. Mogelijke Oplossingen

Afhankelijk van de aard van uw klacht kunnen we aanbieden:

• Volledige of gedeeltelijke terugbetaling
• Vervanging of aanvullend materiaal
• Technische ondersteuning en hulp
• Andere passende compensatie

6. Escalatie

Als u niet tevreden bent met onze reactie, kunt u uw klacht escaleren door dit expliciet te vermelden in uw communicatie. Een senior medewerker zal uw zaak dan opnieuw beoordelen.

7. Consumentenbescherming

U behoudt te allen tijde uw rechten onder de Braziliaanse consumentenbeschermingswetgeving (CDC). Dit klachtenbeleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

Contact

Voor het indienen van een klacht:

E-mail: support@4help.app

CNPJ: 57.092.978/0001-48