Powrót do strony głównej

Polityka Reklamacji

Ostatnia aktualizacja: 19.01.2026

Podstawy Reklamacji

Jako klient masz prawo do złożenia reklamacji w przypadku, gdy produkt cyfrowy nie odpowiada opisowi, zawiera błędy techniczne lub nie został dostarczony zgodnie z umową.

Kto Może Złożyć Reklamację?

  • •Konsumenci zgodnie z polskim Kodeksem Cywilnym
  • •Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (mikroprzedsiębiorcy)
  • •Osoby fizyczne prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą

Podstawy do Reklamacji

Reklamację można złożyć w następujących przypadkach:

  • 1.Produkt niezgodny z opisem - treść znacząco różni się od zaprezentowanej
  • 2.Błędy techniczne - pliki są uszkodzone lub nie można ich otworzyć
  • 3.Brak dostawy - nie otrzymano dostępu do produktu po opłaceniu
  • 4.Niekompletna treść - brakuje zapowiedzianych materiałów

Jak Złożyć Reklamację?

Krok po kroku:

  1. Skontaktuj się z nami:

    Wyślij wiadomość e-mail na: support@4help.app

    Temat: "Reklamacja - [Numer zamówienia]"

  2. Dołącz wymagane informacje:
    • Imię i nazwisko
    • Numer zamówienia
    • Data zakupu
    • Adres e-mail użyty przy zakupie
    • Szczegółowy opis problemu
    • Zrzuty ekranu (jeśli dotyczy błędów technicznych)
  3. Określ oczekiwania:

    Wskaż, czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy

Czas Rozpatrzenia Reklamacji

Zgodnie z przepisami prawa, mamy 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji od momentu jej otrzymania.

24-48h:Potwierdzenie otrzymania reklamacji

3-7 dni:Weryfikacja i analiza zgłoszenia

Do 14 dni:Rozstrzygnięcie i wykonanie decyzji

Rozwiązania Reklamacyjne

Naprawa
Usunięcie błędów technicznych lub uzupełnienie brakujących materiałów
Wymiana
Dostarczenie poprawionej wersji produktu cyfrowego
Obniżenie Ceny
Częściowy zwrot w przypadku drobnych niezgodności
Zwrot Pieniędzy
Pełen zwrot kosztów przy uznaniu reklamacji

Polubowne Rozwiązanie Sporów

Jeśli nie jesteś zadowolony z rozstrzygnięcia reklamacji, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

  • • Stały polubowny sąd konsumencki przy Inspekcji Handlowej
  • • Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej
  • • Europejska platforma ODR (ec.europa.eu/consumers/odr)

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących reklamacji:

support@4help.app

4Help
CNPJ: 57.092.978/0001-48